Die Psychologie hinter dem SMS-Marketing: Warum ist SMS so effektiv?

SMS-Marketing ist mit einer Öffnungsrate von 98 % eine äußerst wirkungsvolle Marketingtaktik. Die Menschen erhalten täglich so viele Nachrichten auf Plattformen wie Messenger, WhatsApp und Snapchat. Darüber hinaus erhalten sie jeden Tag tonnenweise E-Mails. Das macht es schwer, als Marke wahrgenommen zu werden. Die geringe Abrufhäufigkeit von SMS durch die meisten Menschen bietet eine optimale Chance. 

Da der Empfang einer SMS nicht so häufig ist, werden die Nutzer unmittelbar dazu verleitet, ihren Bildschirm zu überprüfen, sobald eine Nachricht eingeht. Diese Gegebenheit eröffnet Vermarktern eine herausragende Möglichkeit, mit ihrem Publikum auf einer äußerst persönlichen Ebene zu interagieren, was zu gesteigertem Engagement und letztendlich zu Verkäufen führen kann.

In diesem Artikel gehen wir der Frage nach, warum SMS aus psychologischer Sicht so effektiv sind und wie man sie richtig einsetzt. Sie haben keine Zeit, diesen Artikel zu lesen? Dann schauen Sie sich am Ende dieses Blogs ein kurzes Video an, das den Artikel zusammenfasst.

Warum immer mehr Vermarkter ihr Budget für SMS verwenden

Beim SMS-Marketing geht es darum, Kunden direkt auf ihren Smartphones zu erreichen und ihnen nützliche Inhalte anzubieten, die ihr Interesse aufrechterhalten. Werbetreibende können das volle Potenzial von SMS ausschöpfen, indem sie die dahinter stehenden neurowissenschaftlichen Erkenntnisse verstehen und clevere Ansätze nutzen, um geschäftliche Erfolge zu erzielen und gleichzeitig langfristige Beziehungen zu ihrer Zielgruppe aufzubauen.

Im digitalen Zeitalter werden Menschen täglich mit über 120.000 Stimuli konfrontiert. Verglichen mit vor 100 Jahren, als die gleiche Anzahl an Stimuli in einem ganzen Jahr empfangen wurde, wird es immer schwieriger, Menschen zu erreichen, insbesondere für Vermarkter. Daher erweist sich SMS als äußerst wirkungsvolles Instrument. Als Kommunikationskanal übermittelt es Ihre Botschaft auf persönliche Weise und bleibt dabei kosteneffizient. Mit den SMS- und WhatsApp-Plattformen von Spryng können Sie den Kaufprozess optimieren und die Kommunikation rationalisieren.

Ihr Wert geht jedoch über reine Annehmlichkeit hinaus, da sie die zugrundeliegenden psychologischen Prinzipien nutzen, die das menschliche Verhalten bestimmen. Das Verständnis dieser Prinzipien, insbesondere der Bedeutung von emotionalen Auslösern, kann die Wirksamkeit von SMS-Marketinginitiativen erheblich verbessern.

SMS als schneller Kommunikationskanal

Stellen Sie sich vor, Sie durchstöbern Social Media, als das vertraute Summen Ihres Telefons Ihre Aufmerksamkeit auf sich zieht. Beim Blick auf das Display entdecken Sie eine Textnachricht von einem Bekleidungsgeschäft, das Sie kürzlich besucht haben. Sie hatten erwogen, einige der Produkte zu erwerben, waren jedoch wegen der Preise zögerlich. Nun überrascht das Geschäft Sie mit einem attraktiven Angebot: 25 % Rabatt auf Ihren Einkauf, wenn Sie jetzt zuschlagen. Begeistert nehmen Sie das Angebot an.

Wie sind Sie so schnell vom Online-Browsen zum Kauf eines neuen Outfits übergegangen? Menschen erledigen Dinge schneller, wenn sie aktuell sind. Warum also SMS statt E-Mail? Viele verpassen E-Mail-Benachrichtigungen, übersehen sie in der Menge, oder Ihre E-Mail landet im Spam. Mit SMS können Sie sich einzigartig präsentieren und die Aufmerksamkeit anderer Marken auf sich ziehen.

Warum bevorzugt das menschliche Gehirn eine schnelle Form der Kommunikation?

1. Kürzere Aufmerksamkeitsspanne: Im heutigen digitalen Zeitalter ist die Aufmerksamkeitsspanne der Menschen auf acht Sekunden geschrumpft, weniger als die eines Goldfisches. Unsere Abhängigkeit von Smartphones, Instant-Messaging-Apps und dem ständigen Zugang zu Daten trägt zu dieser Situation bei.

2. Anpassung an die begrenzte Aufmerksamkeitsspanne: SMS-Nachrichten sind ideal für unsere begrenzte Aufmerksamkeitsspanne, da sie nur wenige Sekunden zum Lesen und Verstehen benötigen. Damit sind sie ideal, um in einer Welt, in der jede Sekunde wertvoll ist, Aufmerksamkeit zu erregen.

3. Positive Assoziation: Textnachrichten werden von Natur aus mit guten Beziehungen zu Freunden und Familie assoziiert. Die Nutzung dieser positiven Assoziation im SMS-Marketing könnte die Empfänger dazu bewegen, mit Ihrem Unternehmen in Kontakt zu treten.

Die Wirkung von SMS auf das menschliche Gehirn

Das bloße Klingeln einer neuen Nachricht setzt in unserem Gehirn eine Dopaminschleife in Gang, die uns dazu veranlasst, voller Vorfreude zum Telefon zu greifen. Es überrascht nicht, dass 1 von 3 Personen innerhalb einer Minute nach Erhalt einer Nachricht ihre SMS-Benachrichtigungen überprüft. Hier übertreffen SMS-Nachrichten alle anderen Apps in Bezug auf die Nutzungshäufigkeit. Dopamin, auch bekannt als der "Wohlfühl"-Neurotransmitter, ist für die Wirksamkeit des SMS-Marketings von entscheidender Bedeutung. Jede erfolgreiche Interaktion, sei es eine Antwort, ein "Like" oder ein "Share", bewirkt eine Dopaminausschüttung im Gehirn. Dieser Neurotransmitter ist mit Belohnung und Motivation verbunden und ermutigt die Menschen aktiv, nach Erfüllung zu streben.

Rationale versus emotionale Überredungskunst

Durch das Verständnis der psychologischen Grundlagen erfolgreicher Messaging-Strategien können Unternehmen SMS-Kampagnen entwickeln, die ihre Zielgruppe anziehen, zum Handeln motivieren und langfristige Loyalität fördern. SMS-Marketing besitzt das Potenzial, bedeutende Reaktionen zu erzeugen und den Unternehmenserfolg durch vielfältige Strategien voranzutreiben, darunter die Nutzung von Dopamin-getriebener Neugier und emotionalen Auslösern. Der Erfolg jedes Instruments hängt von Ihrer Fähigkeit ab, es zu verstehen, anzupassen und optimal zu nutzen.

Im Marketing wird zwischen zwei Arten der Überzeugungsarbeit unterschieden: rationaler und emotionaler. Obwohl wir uns selbst gerne als rationale Wesen betrachten, beeinflussen Emotionen tatsächlich stark unsere Entscheidungen, und die Logik folgt oft, um diese Schlussfolgerungen zu unterstützen.

Im Bereich des SMS-Marketings, wo die Kommunikation schnell und persönlich ist, können sowohl emotionale als auch rationale Ansätze äußerst erfolgreich sein, um das Interesse des Kunden zu wecken.

Rationale Überredung

Die logische Überredung konzentriert sich auf die Bereitstellung von Beweisen, Logik und nützlichen Vorteilen, um den Empfänger vom Wert des Angebots zu überzeugen. Obwohl Gefühle die Menschen zunächst anlocken können, liefern ihnen durchdachte Argumente die Rechtfertigung, die sie brauchen, um eine Entscheidung zu treffen. Ein logischer Anreiz können demnach z.B. erwartete Einsparungen sein, da sie einen eindeutigen, konkreten Nutzen darstellen, der die rationale Seite des Empfängers anspricht.

Emotionale Überzeugung

Durch die Ansprache der Emotionen und Wünsche des Empfängers versucht die emotionale Überzeugung, ihm unmittelbar die Vorteile der Annahme des Angebots zu verdeutlichen. Dies kann im SMS-Marketing besonders effektiv sein, wenn die sofortige Wirkung und der  sofortige Nutzen entscheidend ist. Beispielsweise könnte eine Nachricht lauten: "Verpassen Sie dieses Angebot nicht! Bestellen Sie noch heute und sparen Sie 50 %. Sichern Sie sich Ihren Rabatt gleich hier: [Link]". Durch die Betonung der Möglichkeit, Geld zu sparen, werden die Emotionen des Empfängers angesprochen und ein Gefühl der Dringlichkeit und der FOMO (Fear of Missing Out) erzeugt.

Tipps zur Erstellung überzeugender Nachrichten unter Verwendung der 7 Überzeugungsprinzipien von Cialdini

Um eine wirklich erfolgreiche Kampagne zu erstellen, sollten Ihre Nachrichten in erster Linie auf der bereits erwähnten "emotionalen Überzeugung" beruhen. Vermarkter können diese emotionalen Ansätze mit rationalen Argumenten verbinden, die den Empfänger auf mehreren Ebenen ansprechen. Die emotionale Komponente ist am wichtigsten, da sie Neugierde weckt, während das rationale Denken den Entscheidungsprozess unterstützt und die Möglichkeit einer Conversion erhöht.

Dr. Robert Cialdini, hat sieben Überzeugungsprinzipien aufgestellt, die für die Gestaltung wirksamer SMS-Kampagnen genutzt werden können.

1. Reziprozität: Bieten Sie exklusive Belohnungen an, um Kunden dazu zu ermutigen, Gefälligkeiten zu erwidern.
2. Knappheit: Heben Sie zeitlich begrenzte Angebote hervor, um ein Gefühl der Dringlichkeit zu erzeugen.
3. Autorität: Geben Sie Empfehlungen von vertrauenswürdigen Quellen an, um Glaubwürdigkeit zu schaffen.
4. Sympathie: Personalisieren Sie Ihre Botschaften, um eine Verbindung zu Ihren Kunden herzustellen.
5. Soziale Bewährtheit: Fügen Sie Bewertungen ein, um die positiven Erfahrungen anderer zu zeigen.
6. Konsistenz: Ermutigen Sie zum Handeln, indem Sie sich am bisherigen Verhalten der Kunden orientieren.
7. Zusammengehörigkeit: Binden Sie Kunden ein, indem Sie ein Gefühl der Gemeinschaft und Zugehörigkeit fördern.

Wenn Sie diese Grundsätze bei Ihren SMS-Nachrichten anwenden, können Sie Ihr Publikum effektiv ansprechen und zum Handeln auffordern. Denken Sie daran, verschiedene Ansätze zu testen und die Ergebnisse auszuwerten, um Ihre SMS-Marketingstrategie im Laufe der Zeit zu verbessern. Als Vermarkter haben Sie jedoch nicht immer die Zeit, sich neue und innovative Wege auszudenken. Aus diesem Grund hat Spryng 21 einfache Vorlagen erstellt, die Ihnen den Einstieg erleichtern.  

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In diesem Artikel haben wir 21 Vorlagen für SMS erstellt, die sich an den 7 Überzeugungsprinzipien von Cialdini orientieren. Werfen Sie einen Blick darauf! 
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Psychologische Grundlagen im SMS-Marketings in der Praxis als Marketinginstrument nutzen 

Unter Berücksichtigung der Grundsätze von Cialdini finden Sie hier einige weitere nützliche Tipps, die Sie bei der Zusammenstellung Ihrer Nachrichten beachten sollten. 

Mit Informationen Neugier wecken

Durch das Anbieten von Informationen, die den Kunden interessieren, kann die durch Dopamin geweckte Neugier stimuliert werden. Das ermutigt die Empfänger, nach mehr Interaktion zu suchen. SMS können den Nutzer sofort auf Landing Pages oder andere Plattformen weiterleiten und sie zur schnellen Handlung motivieren. Bestimmte Formulierungen können Ihren Kunden das Gefühl geben, etwas Besonderes zu sein und ihr Interesse wecken. Eine solche Nachricht kann beispielsweise so lauten: "Klicken Sie auf den untenstehenden Link, um einen exklusiven Vorgeschmack zu erhalten und als Erster zu erfahren, wenn das Produkt offiziell vorgestellt wird"

Loyalität und Gewohnheiten schaffen

SMS-Marketing kann neben dem unmittelbaren Engagement auch Markentreue und langfristige Gewohnheiten fördern. Unternehmen können eine tiefe emotionale Bindung zu ihrer Zielgruppe aufbauen, indem sie SMS in mehrere Kundenkontaktpunkte integrieren und hochwertige Mitteilungen liefern. Ein Beispiel einer solchen Nachricht könnte sein: "Wir schätzen Ihre Treue und bieten Ihnen einen exklusiven Rabatt von 20 % an". So kann das Gefühl der Loyalität gegenüber Ihrer Marke gestärkt werden.

Verlustaversion nutzen

Eine psychologische Technik, die als "Verlustaversion" bekannt ist, verdeutlicht die Tendenz der Menschen, der Vermeidung von Verlusten eine höhere Priorität einzuräumen als der Erzielung von Gewinnen. Indem sie ihre Botschaften so formulieren, dass sie diese Tendenz ausnutzen, können die Vermarkter ein Gefühl der Dringlichkeit erzeugen und zum Handeln motivieren. Fügen Sie in Ihre Botschaften zum Beispiel Sätze ein wie: "Letzte Chance!" und "Begrenzte Angebote!", um das Gefühl der Dringlichkeit zu unterstreichen. Es ist jedoch wichtig, ein Gleichgewicht zu finden und die langfristige Bindung an den Kunden zu berücksichtigen. Wenn man sich zu sehr auf Strategien der Verlustvermeidung verlässt, kann die Loyalität und das Vertrauen mit der Zeit schwinden.

Was bei der Erstellung von SMS-Inhalten zu beachten ist 

• Prägnanz: Fassen Sie sich kurz, prägnant und wertorientiert, um die Aufmerksamkeit des Empfängers zu gewinnen und ihn zu der gewünschten Handlung zu führen.
• Personalisierung: Nutzen Sie die Kundeninformationen, um maßgeschneiderte Empfehlungen und Angebote zu versenden, die das Gefühl einer einzigartigen Interaktion vermitteln.
• Beschreiben Sie sich selbst: Nennen Sie den Namen Ihres Unternehmens in der Nachricht, um das Vertrauen zu stärken.
• Bitten Sie um Feedback: Fördern Sie die Kommunikation, indem Sie um Feedback bitten.
• Opt-In-Strategien für informierte Zustimmung: Erstellen Sie klare Opt-in-Verfahren, welche die Abonnenten über die zu erwartenden Vorteile informieren und gleichzeitig den gesetzlichen Anforderungen entsprechen.

Timing und Analyse im SMS-Marketing

• Zeitplanung: Um Spamming zu vermeiden und ein gutes Markenimage zu bewahren, sollten Sie ein Gleichgewicht zwischen der Häufigkeit und dem Zeitpunkt Ihrer Nachrichten finden.
• Intelligente Zielgruppensegmentierung für maßgeschneidertes Messaging: Nutzen Sie die Zielgruppensegmentierung in Abhängigkeit von Präferenzen, um relevante Interaktionen zu ermöglichen.
• Behalten Sie die Analytik im Auge: Tracken Sie Ihre Kampagnen und nehmen Sie gegebenenfalls notwendige Änderungen vor.

Entdecken Sie, was SMS mit Spryng für Sie tun kann

Kurz gesagt, SMS-Marketing ist eine der effektivsten Methoden, um die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden zu gewinnen, da es psychologische Aspekte berücksichtigt. Vermarkter können Nachrichten verfassen, die an Emotionen und Neugier appellieren. Indem sie personalisierte Angebote und wertvolle Inhalte anbieten, bauen sie starke Beziehungen zu den Kunden auf. 

SMS erreichen die Menschen direkt auf ihren Telefonen und führen so zu besseren Ergebnissen. Durch die Kombination von Psychologie und guten Strategien können Vermarkter SMS als ihre Geheimwaffe einsetzen. 

Bei Spryng können Sie ein Konto einrichten, kostenloses Startguthaben erhalten und schon nach einem Tag Ihre erste Kampagne verschicken. Heben Sie sich von der Masse ab und kontaktieren Sie Spryng noch heute, um zu sehen, wie unsere Platform Ihrem Unternehmen zugutekommen kann! Bei der Durchführung umfangreicher SMS-Marketing-Kampagnen kann Spryng Ihnen mühsame Arbeit kostenlos abnehmen. Sie liefern uns lediglich eine Empfängerliste, wir beraten Sie und erledigen den Rest.

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Video-Zusammenfassung: Die Psychologie hinter SMS-Marketing