Weniger Nichterscheinen, optimale Personalbesetzung und geringere Kosten mit dem SMS-Termin-Erinnerungsdienst in Hausarztpraxen.
Eine einfache, kurze SMS-Nachricht, die Patienten an ihren Arzttermin erinnert, verhindert, dass Termine vergessen werden und wertvolle Zeit des Arztes vergeudet wird. PharmaPartners hat den SMS-Termin-Erinnerungsdienst entwickelt, um Hausarztpraxen bei der Information ihrer Patienten zu unterstützen. PharmaPartners arbeitet dabei mit Spryng zusammen. Das Ergebnis? Weniger Nichterscheinen, niedrigere Kosten, rationalisierte Arbeitsabläufe und optimale Kapazitätsauslastung.
Spryng begann vor fünfzehn Jahren mit der Minimierung von Nichterscheinen im Gesundheitswesen durch den Einsatz einfacher SMS-Erinnerungen. Naomi Vonk, Business Development Manager bei Spryng, kennt die Vorteile des SMS-Termin-Erinnerungsservices von PharmaPartners genau. Naomi: “Im Gesundheitswesen kann eine SMS-Erinnerung einen großen Unterschied machen. Durch das Versenden einer Erinnerung sparen die Gesundheitsdienstleister Kosten und optimieren ihre Arbeitsabläufe. Gesundheitsdienstleister arbeiten dank des SMS-Termin-Erinnerungsdienstes effizienter.”
PharmaPartners und Spryng haben sich 2018 zusammengetan, um Medicom-Nutzern die Möglichkeit zu geben, auch von SMS Erinnerungen von Spryng zu profitieren, indem sie den SMS Appointment Reminder Service entwickelt haben.
Die ersten Schritte sind einfach
Der SMS Appointment Reminder Service ist ein Modul, das PharmaPartners speziell für Medicom-Anwender entwickelt hat. Eine Verknüpfung mit dem Terminkalender des Hausarztes und den 06-Nummern der Patienten sorgt dafür, dass die Patienten automatisch an ihre Termine erinnert werden. Naomi: “Nach der Installation müssen sich die Pflegekräfte nicht mehr darum kümmern. Die Hausarztpraxis kann einfach den gewünschten Text einstellen und den Absender wählen, zum Beispiel den Namen der Praxis.”
Der SMS-Terminerinnerungsdienst wurde entwickelt, um Hausarztpraxen bei der Kontaktaufnahme mit Patienten zu unterstützen. Naomi: “Die Erinnerung bietet dem Patienten die Möglichkeit, den Termin zu ändern oder abzusagen. Auf diese Weise kann die Hausarztpraxis die Auslastung gezielt anpassen und entsprechend planen. Da die Menschen ihre Termine nicht mehr vergessen, müssen sie auch nicht neu angesetzt werden. Dadurch werden endlose Wartelisten vermieden. Alles in allem können die Hausärzte ihre Zeit besser einteilen. Auf diese Weise spart man natürlich auch eine Menge Kosten.
Laut Naomi hat das vergangene Jahr gezeigt, dass die Digitalisierung im Gesundheitswesen ein immer dringlicheres Thema ist. “Während der Koronapandemie mussten wir einen größeren Abstand einhalten, und der Druck auf das Gesundheitswesen nahm erheblich zu. Der SMS-Termin-Erinnerungsdienst von PharmaPartners geht auch auf diese Probleme ein. Eine SMS zur Bestätigung des Termins stellt sicher, dass die Patienten nicht zu früh oder zu spät kommen. Dies erleichtert die Regulierung des Drucks in Wartezimmern. Eine solche SMS wird automatisch verschickt, so dass die Arzthelferinnen keine Zeit dafür einplanen müssen. Während der Pandemie wurde das Produkt auch genutzt, um Patienten zusätzliche Informationen über die Corona-Maßnahmen zukommen zu lassen und den Impftermin mit dem Hausarzt zu bestätigen.”
Ein wertvolles Kommunikationsinstrument
Obwohl es die SMS schon seit mehr als 30 Jahren gibt, ist sie laut Naomi immer noch ein sehr effektives Medium. “Heutzutage erhält jeder jeden Tag eine Vielzahl von E-Mails. So verschwindet eine Terminbestätigung per E-Mail schnell im täglichen Strom oder landet im Spam. Eine telefonische Bestätigung ist für das Pflegepersonal zu zeitaufwändig. Eine SMS fällt in unserem täglichen Kommunikationsfluss auf, weil wir sie in unserem Privatleben heutzutage nicht mehr so häufig verwenden. Die meisten Menschen kommunizieren über WhatsApp. Die Tatsache, dass SMS hervorsticht, spiegelt sich auch in den Zahlen wider. 98 % der per SMS verschickten Terminerinnerungen werden geöffnet, in der Regel innerhalb von drei Minuten nach Erhalt”.
PharmaPartners hat sich für die Zusammenarbeit mit Spryng entschieden, weil Spryng der Spezialist für SMS-Dienste im Gesundheitswesen ist. Naomi: “Fast alle Krankenhäuser in den Benelux-Staaten nehmen unsere Dienste in Anspruch. Wir sind der einzige SMS-Anbieter in Europa, der nach ISO 27001 und NEN 7510 zertifiziert ist. Die Sicherheit der Kundendaten bei Spryng entspricht zu 100% den Richtlinien von AVG. Auch in diesem Bereich verfügen wir über langjährige Erfahrung. Wir wissen, dass der SMS-Terminerinnerungsdienst einen großen Unterschied in der hausärztlichen Versorgung macht.”
Möchten Sie mehr erfahren?
Sind Sie an einem SMS-Service für Ihre Praxis interessiert? Oder haben Sie bereits einen SMS-Dienst, möchten aber mehr daraus machen? Spryng macht eine Bestandsaufnahme Ihrer Situation und Ihrer Wünsche. So können wir gemeinsam einen Plan für ein reibungsloses Kommunikationssystem erstellen, das Ihrer Praxis und Ihren Patienten helfen wird! Oder probieren Sie den SMS-Dienst selbst aus, mit einem kostenlosen Testkonto bei Spryng. Sie können dies über diesen Link tun. Ziehen Sie ein unverbindliches Angebot vor? Fordern Sie hier ein Angebot an. Haben Sie noch Fragen? Lassen Sie es uns wissen, unser Team wird sofort aktiv und prüft Ihre spezifische Situation und Möglichkeiten. Denn unser Ziel ist es, die Betreuung mit SMS-Diensten reibungsloser zu gestalten.
