Verbessern Sie Ihre Patientenkommunikation mit 29 einfachen SMS- und WhatsApp-Vorlagen für das Gesundheitswesen
Die Verbesserung der Kommunikation mit Patienten im Gesundheitswesen ist in der heutigen digitalen Welt äußerst wichtig. Viele Patienten bevorzugen es, ihre medizinischen Bedürfnisse online zu regeln. Daher ist es wichtig, Ihre Kommunikationsstrategien mit SMS, WhatsApp und RCS zu verbessern. Haben Sie keine Zeit, diesen Artikel zu lesen? Sehen Sie sich das Video unten an, das eine kurze Zusammenfassung des Artikels enthält.
Entdecken Sie hier, wie wir die Kommunikation sowohl für Patienten als auch für Gesundheitsdienstleister vereinfachen und optimieren können:
1. Digitale Bequemlichkeit: Menschen lieben es, wenn Dinge einfach und schnell gehen. Durch die Verwendung von SMS, WhatsApp und RCS können Patienten ihre Anforderungen an die Gesundheitsfürsorge ganz bequem online verwalten.
2. Die Dinge besser machen: Durch eine effektive Kommunikationsstrategie bleiben die Patienten besser informiert, während Gesundheitsdienstleister effizienter arbeiten können. Außerdem können Sie mit SMS innerhalb weniger Minuten Terminerinnerungen verschicken. So werden weniger Termine verpasst, die Patientenzufriedenheit steigt und Ärzte sowie Krankenschwestern sparen wertvolle Zeit.
Durch den Einsatz mobiler Messaging-Technologien können Gesundheitsdienstleister das Interaktion mit ihren Patienten verbessern, Kommunikationsprozesse rationalisieren und letztlich eine bessere Gesundheitsversorgung bieten.
Wir stellen Ihnen 24 SMS-Vorlagen vor, die auf das Gesundheitswesen zugeschnitten sind:
Terminerinnerungen per SMS
Im Gesundheitswesen sind Terminerinnerungen von unschätzbarem Wert, wenn es darum geht, Patienten zu informieren und an ihre medizinischen Termine zu erinnern. Diese Erinnerungen können dazu beitragen, dass weniger Termine versäumt werden, was wiederum zu einem reibungsloseren Ablauf in den Kliniken führt, die Patientenversorgung verbessert und die Effizienz im Gesundheitswesen insgesamt erhöht.
So konnte beispielsweise das Erasmus MC, ein führendes Krankenhaus in den Niederlanden, nach der Implementierung der SMS-Lösung von Spryng für Terminerinnerungen einen deutlichen Rückgang der nicht wahrgenommenen Termine um 70 % verzeichnen. Dieser Erfolg unterstreicht die positiven Auswirkungen, die SMS-Erinnerungen in verschiedenen Bereichen des Gesundheitswesens haben können.
Darüber hinaus dienen Terminerinnerungen nicht nur dazu, die Patienten an anstehende Termine zu erinnern. Sie können auch verwendet werden, um Patienten daran zu erinnern, wichtige Dokumente mitzubringen, sie darauf hinzuweisen, 15 Minuten vor dem geplanten Termin zu erscheinen, und ihnen bei Bedarf Optionen für eine bequeme Terminverschiebung anzubieten.
Durch den gezielten Einsatz von Terminerinnerungen können Fachkräfte des Gesundheitswesens nicht nur die Anwesenheit der Patienten erhöhen, sondern auch den Klinikbetrieb rationalisieren und die Patientenzufriedenheit verbessern.
Eine einfache Bestätigung:
Hallo [NAME], wir bestätigen Ihren Termin am [DATUM] um [UHRZEIT]. Bitte rufen Sie in der Praxis an, wenn Sie den Termin absagen oder verschieben möchten.
Eine einfache Erinnerung:
Hallo [NAME], Sie haben am [DATUM] um [UHRZEIT] einen Termin. Bitte erscheinen Sie nicht später als 15 Minuten vor Ihrem Termin.
Erinnerung daran, wichtige Dokumente mitzubringen:
Hallo [NAME], vergessen Sie nicht Ihren Termin in [ARZTPRAXIS/KRANKENHAUS] am [DATUM] um [UHRZEIT]. Bitte denken Sie daran, Ihre Versicherungskarte mitzubringen.
Bitten Sie um eine Antwort oder eine Terminverschiebung:
Hallo [NAME], Ihr Termin bei [NAME DES ARZTES] ist am [DATUM] um [UHRZEIT]. Bitte bestätigen Sie den Termin mit Ja oder Nein, um ihn zu verschieben.
Version einer Rich Message:
Hallo [NAME], Sie haben in 72 Stunden einen Termin bei [ARZT NAME] um [UHRZEIT]. Müssen Sie irgendwelche Änderungen vornehmen?
[Button: Termin verschieben] [Button: Rezeption anrufen]
Für neue Patienten:
Hallo [NAME], Sie haben morgen einen Termin bei [ARZT]. Bitte füllen Sie unser Formular für neue Patienten aus: [URL] Rufen Sie uns unter [NUMMER] an, wenn Sie Fragen haben.
Opt-in-Bestätigung per SMS
Opt-In- und Opt-Out-Informationen sind im Gesundheitswesen von entscheidender Bedeutung, da sie den Patienten die Kontrolle darüber geben, wie sie aktuelle Informationen und wichtige Details über ihre Behandlung erhalten. Indem sie den Patienten die Möglichkeit geben, ihre bevorzugten Kommunikationskanäle zu wählen, z. B. SMS oder E-Mail, können Gesundheitsdienstleister sicherstellen, dass die Informationen die Patienten effektiv und auf eine Weise erreichen, die ihren Präferenzen entspricht. Dies führt zu einer besseren Einbindung der Patienten und letztlich zu besseren Gesundheitsergebnissen.
Eine einfache Bestätigung:
Hallo [NAME], Sie haben sich jetzt für den Erhalt von Updates von [PRAXISNAME] angemeldet.
Fügen Sie einen Link hinzu:
Hallo [NAME], vielen Dank, dass Sie sich für den Erhalt von Updates von [KANAL] angemeldet haben. Wir werden Ihnen die neuesten gesundheitsbezogenen Nachrichten schicken. Möchten Sie sich abmelden? [LINK]
Abmeldebestätigung per SMS
Eine kurze Bestätigung:
Sie haben sich erfolgreich von unseren [CHANNEL] Updates abgemeldet.
Personalisierung hinzufügen:
Hallo [NAME], ich wollte Ihnen nur bestätigen, dass Sie sich erfolgreich von unseren Textnachrichten abgemeldet haben.
Testergebnisse per SMS
Im Gesundheitswesen ist der rechtzeitige Zugang zu Testergebnissen wichtig für die Patientenversorgung. Wenn sie sich für den elektronischen Empfang von Testergebnissen entscheiden, können die Patienten schnell und sicher auf wichtige medizinische Informationen zugreifen und werden motiviert, sich über ihren Gesundheitszustand zu informieren. So erhalten Patienten ihre Ergebnisse besonders schnell und können fundierte Entscheidungen treffen sowie gemeinsam mit den Gesundheitsdienstleistern die notwendigen Maßnahmen ergreifen.
Eine kurze Benachrichtigung:
Ihre Testergebnisse sind jetzt fertig. Bitte rufen Sie die Praxis an.
Fügen Sie einen Link hinzu:
Hallo [NAME], Ihre Testergebnisse sind jetzt auf unserem Portal verfügbar: [LINK] Bitte rufen Sie uns an, wenn Sie Fragen haben. [NUMMER]
Rich Message:
Ihre Testergebnisse sind jetzt verfügbar. Bitte vereinbaren Sie einen Termin mit uns, um die Ergebnisse zu besprechen,
[Button: Termin buchen] [Button: Anrufen]
Umfragen per SMS
Im Gesundheitswesen ist das Feedback der Patienten durch Umfragen wichtig für die Verbesserung der Dienstleistungen und der Patientenzufriedenheit. Die Teilnahme an Umfragen ermöglicht es den Patienten, ihre Erfahrungen und Sichtweisen mitzuteilen, wodurch Krankenhäuser und Praxen wertvolle Erkenntnisse zur Verbesserung der Versorgungsqualität erhalten. Indem sie sich aktiv an Umfragen beteiligen, tragen die Patienten zur kontinuierlichen Verbesserung der Gesundheitsversorgung bei, was letztlich zu besseren Ergebnissen für alle Beteiligten führt.
Nachbereitung eines Termins:
Hallo [NAME], hätten Sie eine Minute Zeit, um an unserer kurzen Umfrage teilzunehmen und Ihren Termin vom [DATUM] zu bewerten? Das hilft uns, unsere Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern.
Nachverfolgung eines nicht wahrgenommenen Termins:
Sie haben Ihren Termin am [DATUM] nicht wahrgenommen. Könnten Sie sich einen Moment Zeit nehmen, um uns den Grund dafür mitzuteilen? [LINK]
Einladungen zu Terminen im Gesundheitswesen per SMS
Im Gesundheitswesen können Einladungen zu Terminen oder Vorsorgeuntersuchungen für ein proaktives Gesundheitsmanagement äußerst nützlich sein. Durch die Zustimmung zum Erhalt dieser Einladungen wird sichergestellt, dass die Patienten über wichtige Präventionsmaßnahmen und auf ihre individuellen Gesundheitsbedürfnisse zugeschnittene Untersuchungen auf dem Laufenden bleiben.
Durch die aktive Teilnahme an diesen Einladungen geben Patienten ihnen die Möglichkeit, potenzielle Gesundheitsprobleme frühzeitig zu erkennen und zu behandeln.
Einladung zur Vorsorgeuntersuchung:
[NAME], es ist Zeit für Ihre [ERKRANKUNG/BESCHWERDEN] Vorsorgeuntersuchung. Bitte rufen Sie in der Praxis an und vereinbaren Sie einen Termin mit uns.
Erinnerung an die Buchung eines wiederkehrenden Termins:
Hallo [NAME], es ist Zeit für Ihren vierteljährlichen [TERMIN] Check-up. Klicken Sie hier, um zu buchen: [URL]
Einladung für inaktive Patienten:
Hallo [NAME], ihr letzter Termin ist schon [ANZAHL] Monate her. Buchen Sie bald Ihren nächsten Termin und vermeiden Sie [PROBLEM].
Werbung für präventive Behandlungen:
Hallo [NAME], die Tage werden länger und heißer. Wann waren Sie das letzte Mal bei einem Hautkrebs-Screening? Machen Sie noch heute einen Vorsorgetermin bei [NAME DES ARZTES]!
Loyalität/Empfehlung:
Hallo [NAME], wenn Sie jemanden kennen, der einen neuen [ARZT usw.] sucht, können Sie ihn gerne an uns verweisen. Ihre Empfehlung bedeutet uns sehr viel und kann anderen helfen, die richtige Behandlung zu finden. Vielen Dank!
Erhöhen Sie die Öffnungsraten von E-Mails oder die Nutzung von Portalen mit SMS und WhatsApp
Nutzen Sie SMS und WhatsApp, um die Öffnungsraten von E-Mails zu erhöhen oder die Nutzung von Portalen im Gesundheitswesen zu fördern. Viele Anbieter verlassen sich auf E-Mails oder Portale zur Verwaltung von Patienten, doch diese Methoden weisen oft niedrige Öffnungsraten auf. SMS ist jedoch ein leistungsfähiges Instrument zur Verbesserung der Effizienz bei beiden Optionen.
Bedenken Sie: Die durchschnittliche Öffnungsrate von E-Mails liegt bei 21 %, während SMS-Nachrichten eine beeindruckende Öffnungsrate von 98 % aufweisen. Die Nutzung von SMS oder WhatsApp kann die Effektivität der Kommunikation erheblich verbessern und sicherstellen, dass wichtige Nachrichten schnell wahrgenommen werden.
Portalnutzung vorantreiben:
Hallo [NAME], Ihr [NAME KRANKENHAUSES] hat Ihnen eine wichtige Mitteilung per E-Mail geschickt. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang und überprüfen Sie diesen auch regelmäßig, um auf dem Laufenden zu bleiben.
Erhöhung der Öffnungsrate von E-Mails:
"Hallo [NAME], in Ihrem E-Mail-Postfach erwartet Sie eine dringende Nachricht von [NAME KRANKENHAUS]. Bitte nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um diese zu lesen.
Service-Updates per SMS
Im Gesundheitswesen ist es für Patienten wichtig, über Service-Updates informiert zu sein, damit sie Zugang zu den neuesten Fortschritten und Verbesserungen in ihrer Versorgung haben. Wenn sich die Patienten für den Erhalt dieser Aktualisierungen entscheiden, bleiben diese über Änderungen bei den Dienstleistungen, z.B. über neue Behandlungsmöglichkeiten oder aktualisierte Richtlinien, informiert bleiben.
Erinnerung an die Schließung:
Bitte beachten Sie, dass die Praxis in 4 Wochen wegen [URLAUB] geschlossen ist. Wir werden am [DATUM] um [UHRZEIT] wieder öffnen.
Erinnerung an die Öffnungszeiten:
Hallo [NAME], nur ein Update bezüglich unserer Öffnungszeiten für [URLAUB]. Unser Team ist am [TAGE] um [UHRZEIT] wieder für Sie da.
Wie kann WhatsApp for Business im Gesundheitswesen nützlich sein?
Sofortige Kommunikation: WhatsApp ermöglicht die Echtzeit-Kommunikation zwischen Gesundheitsdienstleistern und Patienten, was eine schnelle Beantwortung von Anfragen, die Planung von Terminen und die Bereitstellung wichtiger Gesundheitsinformationen ermöglicht.
Sicheres Messaging: Durch die End-to-End-Verschlüsselung gewährleistet WhatsApp die Vertraulichkeit von Patientendaten und ist damit eine sichere Plattform für die Besprechung sensibler medizinischer Themen.
Multimedia-Funktionen: Beschäftigte im Gesundheitswesen können die Multimedia-Funktionen von WhatsApp nutzen, um Bilder, Videos und Dokumente auszutauschen und so eine bessere Patientenaufklärung, Fernkonsultationen und Anweisungen zur Nachsorge zu ermöglichen.
Automatisierung und Chatbots: Die Integration von Chatbots in WhatsApp for Business ermöglicht es Gesundheitsdienstleistern, Terminerinnerungen und häufig gestellte Fragen zu automatisieren, wodurch Mitarbeiter entlastet werden und die betriebliche Effizienz verbessert wird.
WhatsApp for Business kann auch das Terminmanagement im Gesundheitswesen vereinfachen. Patienten können durch personalisierte Nachrichten, die direkt auf ihr Telefon gesendet werden, Termine einfach bestätigen oder um eine Terminverschiebung bitten. Mit automatisierten Systemen spart das Personal Zeit, während das Engagement der Patienten und die Anwesenheit verbessert werden.
5 WhatsApp-Vorlagen für die Kommunikation im Gesundheitswesen:
Medikamenten-Erinnerung:
"Hallo [Name], es ist Zeit, Ihre Medikamente zu nehmen. Denken Sie daran, sich an die vorgeschriebene Dosierung zu halten. Wenn Sie irgendwelche Fragen haben, können Sie diese gerne stellen."
Newsletter mit Gesundheitstipps:
"Liebe Patientin, lieber Patient, hier sind einige Gesundheitstipps für einen ausgewogenen Lebensstil. Klicken Sie auf [Link], um mehr zu lesen. Bleiben Sie gesund!"
Anweisungen zur Nachsorge:
"Hallo [Name], nach Ihrem letzten Termin finden Sie hier einige Nachsorgeanweisungen, die Sie beachten sollten. Bitte lesen Sie diese durch und lassen Sie uns wissen, wenn Sie irgendwelche Bedenken haben."
Kontaktinformationen für Notfälle:
"Sehr geehrter Patient, für den Fall eines medizinischen Notfalls finden Sie hier unsere Kontaktdaten: [Kontaktnummer für Notfälle]. Speichern Sie diese Nummer für schnelle Hilfe."
Unterstützung durch den Kundendienst:
"Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben! Unser Team wird innerhalb von 30 Minuten auf Ihre Nachricht antworten. In dringenden Fällen rufen Sie bitte unsere Notrufnummer unter [Telefonnummer] an. Ihr Wohlbefinden hat für uns Priorität."
Durch die Einbindung von WhatsApp for Business in ihre Kommunikationsstrategie können Gesundheitsdienstleister engere Beziehungen zu ihren Patienten aufbauen und die gesamte Gesundheitsversorgung verbessern. Letztendlich kann dies den Druck auf die meisten Abteilungen verringern.
Sind Sie bereit, Ihre Patientenkommunikation mit Spryng zu verbessern?
SO 29 ansprechende SMS- und WhatsApp-Vorlagen zur Verbesserung Ihrer Kommunikationsstrategie für Patienten. Mit personalisierten Nachrichten und Automatisierung steigern Sie nicht nur die Patientenbindung, sondern sparen auch wertvolle Zeit für das medizinische Personal.
Diese Vorlagen dienen als unschätzbare Werkzeuge für das Gesundheitswesen und bieten effiziente Lösungen. Durch die kontinuierliche Verfeinerung und Erweiterung unserer Vorlagenbibliothek können wir die Kommunikation besser auf die individuellen Bedürfnisse von Gesundheitsdienstleistern und Patienten abstimmen. Mit den SMS- und WhatsApp-Diensten von Spryng haben Sie unendlich viele Möglichkeiten, die Patientenbindung und -zufriedenheit zu steigern.Sind Sie bereit, Ihre Kommunikation im Gesundheitswesen zu verbessern? Gehen Sie eine Partnerschaft mit Spryng ein, um innovative, auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Messaging-Lösungen zu erhalten. Besuchen Sie unsere Website unter www.spryng.de, um mehr zu erfahren und Ihre Reise zu einer besseren Patientenversorgung zu beginnen.
