Wie können Sie WhatsApp nutzen, um Ihrem Geschäft beim Wachsen zu helfen?
WhatsApp, eine sehr bekannte Messaging-Anwendung, die hauptsächlich für die private Kommunikation genutzt wird, hat einen verborgenen Aspekt, den die meisten Menschen nicht in vollem Umfang nutzen: eine Funktion, die als “WhatsApp for Business” bekannt ist. Diese Funktion dient als Kanal, über den Unternehmen die direkte Kommunikation mit ihren Kunden fördern und gleichzeitig eine sichere Kommunikation mit dem Unternehmen gewährleisten können. Diese Funktion garantiert nicht nur ein tiefes Gefühl des Vertrauens, sondern fördert auch aktiv das Engagement der Kunden.
In der sich ständig verändernden Welt der Unternehmenskommunikation kann es schwierig sein festzulegen, wie oft, auf welcher Plattform und in welchem Umfang Informationen übermittelt werden sollten. Es ist ratsam, zu viel und zu wenig Kommunikation zu vermeiden. Die Kunden sollten über bestimmte, für sie relevante Informationen informiert werden, damit sie die bestmögliche Erfahrung mit dem Unternehmen machen können.
Dieser Artikel bietet Ihnen wertvolle Einblicke in die Nutzung von WhatsApp Messaging für Ihr Unternehmen, in Verbindung mit anderen Kommunikationskanälen wie SMS, um eine maßgeschneiderte Mischung von Kanälen zu schaffen, die Ihren spezifischen Bedürfnissen am besten entspricht.
Anwendungsbeispiele für WhatsApp for business
Es ist besonders wichtig, das Gleichgewicht im Auge zu behalten, wenn es um relativ neue Kommunikationskanäle wie z.B. WhatsApp geht. WhatsApp ist eine bekannte Messaging-App, bei der zwei Parteien gleichzeitig miteinander kommunizieren können und somit also eine Zwei-Wege-Kommunikation führen. Um mehr über die Bedürfnisse und Vorlieben der Verbraucher zu erfahren, wenn es um den Empfang von Kommunikation über WhatsApp geht, hat Spryng in Zusammenarbeit mit Commify eine umfassende Untersuchung durchgeführt. Die Ergebnisse werden in diesem Artikel vorgestellt. Den Befragten wurde die Frage gestellt: Würden Sie gerne die folgenden Informationen von Unternehmen über WhatsApp erhalten wollen?
Lieferinformationen über WhatsApp for Business
Laut der Umfrage sind die Menschen am meisten daran interessiert, Lieferinformationen über WhatsApp-Nachrichten zu erhalten. Die Nutzung der Messaging-App ist sowohl für den Verbraucher als auch für die Logistik-/Lieferabteilungen von Vorteil, da die Live-Kommunikation zwischen den beiden Parteien die Lieferung erleichtert und sicherstellt, dass die Lieferung zu einem Zeitpunkt und an einem Ort eintrifft, der für beide Parteien günstig ist.
Terminerinnerungen per WhatsApp for Business
Das zweitbeliebteste Anwendungsbeispiel, in welchem Unternehmen ihre Kunden per WhatsApp informieren sind Terminerinnerungen. Der Erhalt von Terminerinnerungen per SMS verringert nachweislich das Problem des “Nicht-Erscheinens” von Personen bei Terminen um 70 %, was für Unternehmen auf der ganzen Welt eine erhebliche Zeit- und Kostenersparnis bedeutet. Der Grund, warum SMS so effektiv ist, wenn es darum geht, die Anzahl der verpassten Termine zu reduzieren, ist ihre extrem hohe Öffnungsrate von 98 %, um genau zu sein. Und nicht nur das: 90 % der SMS werden innerhalb der ersten fünf Minuten nach ihrer Zustellung geöffnet. Die gleiche Statistik gilt für Whatsapp (14 WhatsApp Business Statistics That Will Blow Your Mind; kein Datum), was uns einen Einblick gibt, warum diese beiden Kommunikationskanäle so beliebt sind.
Der Empfang von Terminerinnerungen hilft Unternehmen nicht nur dabei, ihre Kommunikation und Arbeitsabläufe zu optimieren, sondern hilft auch den Kunden, rechtzeitig zu erscheinen und sich an ihre Termine zu erinnern. Im Durchschnitt sind 69,2 % der Teilnehmer offen für den Erhalt von Terminerinnerungen über WhatsApp, was die vorherige Behauptung bestätigt, dass dies sowohl für das Unternehmen als auch für den Verbraucher von Vorteil ist.
Zahlungserinnerungen per WhatsApp for Business
Der dritthäufigste Anwendungsfall waren Nachrichten zur Zahlungserinnerung. Heutzutage werden die meisten Rechnungen online bezahlt, entweder über eine App oder eine Website. Dies ermöglicht es den Kunden, ihre Rechnungen bequem von zu Hause aus zu erledigen. Allerdings birgt diese Methode auch das Risiko, dass man vergisst, sie zu bezahlen. Um dieses Problem zu lösen, ist es eine gute Alternative, Zahlungserinnerungen zu versenden, um Verzögerungen oder unnötige Unannehmlichkeiten zu vermeiden.
Dennoch gaben etwas mehr Teilnehmer an, dass sie diese Benachrichtigungen immer noch lieber per SMS erhalten würden, möglicherweise, weil sie “sichtbarer” ist als jede andere Messaging-App, d. h. es ist wahrscheinlicher, dass sie die Nachricht aufgrund ihrer hohen Öffnungsrate von 98 % sehen.
Warum sollten Unternehmen WhatsApp for Business nutzen?
Obwohl SMS eine effektive Plattform für die Kommunikation mit Kunden ist, ermöglicht sie nur dann eine Zweiwege-Kommunikation zwischen den Parteien, wenn das Unternehmen eine virtuelle Mobilnummer verwendet. Wenn sich ein Unternehmen für WhatsApp entscheidet, gibt es jetzt eine Lösung, um die App als professionelleren Weg der Kommunikation mit Kunden zu nutzen, nämlich WhatsApp for Business. WhatsApp for Business ist eine hervorragende Möglichkeit, die App zu nutzen und gleichzeitig als Geschäftskonto verifiziert zu werden, wodurch eine komfortable und vertrauensvolle Umgebung für die Kommunikation mit den Kunden geschaffen wird. Darüber hinaus kann Ihr Unternehmen mit dieser Option den Großteil seiner Kundendienstaufgaben sowie Marketing- und E-Commerce-Möglichkeiten verlagern, indem es den Kanal nutzt, den Ihre Kunden bereits verwenden, um Service zu bieten und personalisierte Angebote zu teilen.
Unseren Untersuchungen zufolge ist WhatsApp ein effektiver Kanal für Marketingkampagnen und Conversational Commerce, denn fast 50 % der Befragten möchten Werbebotschaften erhalten. Damit ergibt sich für Marken eine neue Möglichkeit, ihre Produkte auf breiterer Ebene zu bewerben.
Aus welchen Gründen möchten die Kunden über WhatsApp for business kontaktiert werden
Kombination von Kommunikationsplattformen: der Omnichannel-Ansatz
Auch wenn WhatsApp und SMS in den vorangegangenen Abschnitten verglichen wurden, bedeutet dies nicht, dass sie sich gegenseitig ausschließen. Die Nutzung des einen Kanals bedeutet nicht, dass die Nutzung des anderen eine Verschwendung von Ressourcen und Zeit wäre, da beide ihre Vor- und Nachteile haben und meistens für unterschiedliche Zwecke genutzt werden. Die Nutzung verschiedener Kommunikationskanäle führt zu besseren Ergebnissen in Bezug auf Sichtbarkeit und Zugänglichkeit. Die meisten Verbraucher gaben in unserer Umfrage an, dass sie es vorziehen, über mehr als einen Kanal zu kommunizieren.
Sie könnten zum Beispiel SMS und WhatsApp for Business durch eine Lieferung kombinieren. Sie können das Zeitfenster für den Liefertermin im Voraus per SMS übermitteln. Sobald der Termin als erledigt registriert ist, können Sie eine SMS als Follow-up senden, die eine Umfrage und/oder einen Link zu Ihrem WhatsApp-Kanal enthält, wo es möglich ist, auf das in der Umfrage gegebene Feedback einzugehen oder sich über den Liefertermin im Falle einer Änderung der Lieferzeit oder einer anderen Anfrage/Frage zu unterhalten.
Ein weiterer Anwendungsfall für WhatsApp for Business sind Marketingkampagnen. Laut unserer Untersuchung ist fast die Hälfte der Befragten (49 %) offen für den Erhalt von Marketing-/Werbebotschaften über WhatsApp, was vielleicht nicht viel erscheint, aber im Vergleich zu anderen Marketingformen einer der höchsten Werte ist. Dies könnte daran liegen, dass WhatsApp-Nachrichten in der Regel persönlicher sind und es ermöglichen, ein Gespräch zwischen dem Unternehmen und dem Kunden fortzusetzen.
Mit WhatsApp for Business können Sie Nachrichten in großen Mengen versenden, einschließlich Rich Media, was Ihnen ermöglicht, personalisierte Nachrichten mit ästhetisch ansprechenden Bildern zu versenden.
Die App erfreut sich zunehmender Beliebtheit bei Marketingexperten und zwar nicht nur aus den oben genannten Gründen, sondern auch, weil WhatsApp eine Öffnungsrate von 95 % aufweist, die mit 21,5 % deutlich über der von E-Mails liegt (What Is Email Open Rate?, 2020). Das bedeutet, dass derselbe Inhalt, der per E-Mail verschickt wird, über WhatsApp verschickt werden kann, aber mehr als viermal so viele Menschen erreicht, wie man per E-Mail erreichen würde. Dies bedeutet jedoch, dass der Ton und der Stil der Nachricht weniger kommerziell und an den Kanal angepasst sein sollten, um die besten Ergebnisse zu erzielen.
Die beliebtesten eingehenden Nachrichten: Terminerinnerungen
Wie bereits erwähnt, sind Terminerinnerungen zu einer gängigen Praxis in den eingehenden Nachrichten der Verbraucher geworden. Dieses Phänomen veranlasst uns, die Präferenzen für Benachrichtigungen genauer zu untersuchen, insbesondere in einer Welt, die von täglichen Benachrichtigungen überflutet wird und in der die Angst, wichtige Termine zu verpassen, allgegenwärtig ist. Als Reaktion darauf haben die Verbraucher Trost in der Einfachheit und Zuverlässigkeit von SMS-Benachrichtigungen gefunden.
Im Gegensatz zu E-Mails, die oft in überquellenden Posteingängen voller Marketingnachrichten und Spam untergehen, können SMS-Nachrichten die Aufmerksamkeit der Verbraucher nachweislich effizienter auf sich ziehen. Erstaunliche 98 % der im Jahr 2023 verschickten SMS-Nachrichten werden sofort gelesen, wobei die meisten Empfänger innerhalb von nur fünf Minuten nach Erhalt reagieren.
Interessanterweise variieren die Präferenzen für Terminerinnerungen von Region zu Region. In Belgien neigen die Verbraucher stark zu E-Mail-Benachrichtigungen. Interessanterweise bevorzugt ein erheblicher Teil dieser Bevölkerungsgruppe jedoch auch SMS-Erinnerungen. Dieser Trend ist nicht nur in Belgien zu beobachten, sondern zieht sich durch ganz Europa. Außerdem hat sich in Ländern wie dem Vereinigten Königreich, den USA und Australien die SMS als bevorzugtes Medium für den Erhalt von Terminerinnerungen durchgesetzt. In einer Welt, in der es viele digitale Kommunikationskanäle gibt, hat sich die SMS als zuverlässiger Hüter zeitkritischer Benachrichtigungen erwiesen und das Vertrauen und die Vorliebe der Verbraucher in aller Welt gewonnen.
Welche Kommunikationsmittel bevorzugen Menschen, um an Termine erinnert zu werden?
Schlussfolgerung:
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass WhatsApp for Business ein wichtiges Tool für Unternehmen ist, die ihre Kommunikationskanäle diversifizieren und ihre Kommunikationsdienste optimieren wollen. Diese Funktion ermöglicht eine einfache und bequeme Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden.
Unsere Untersuchungen haben ergeben, dass die wichtigsten Anwendungsfälle für WhatsApp for Business bei den Kunden an erster Stelle stehen: Terminerinnerungen und Lieferinformationen. Dies gilt auch für SMS-Benachrichtigungen. Beide Dienste haben sich aufgrund ihrer außergewöhnlich hohen Öffnungsraten als effektiv erwiesen, wenn es darum geht, die Rate an No-Shows zu reduzieren.
Terminerinnerungen per SMS erfreuen sich aufgrund ihrer Effizienz, mit der sie die Aufmerksamkeit der Verbraucher auf sich ziehen, großer Beliebtheit. SMS-Nachrichten werden zu 98 % gelesen, und die meisten Empfänger reagieren innerhalb von fünf Minuten. Dieser Trend zur Benachrichtigung erstreckt sich über alle Regionen, wobei sich SMS in verschiedenen Ländern als bevorzugtes Medium für Terminerinnerungen herauskristallisiert hat und in einer Welt voller Möglichkeiten der digitalen Kommunikation, Zuverlässigkeit und Vertrauen bietet.
Der Omnichannel-Ansatz wird ebenfalls hervorgehoben, da WhatsApp und SMS sich nicht gegenseitig ausschließen. Ihre Kombination kann zu besseren Ergebnissen in Bezug auf Sichtbarkeit und Erreichbarkeit führen. Die Verbraucher bevorzugen es, über mehrere Kanäle zu kommunizieren, und die Unternehmen können SMS und WhatsApp für verschiedene Zwecke kombinieren, z. B. um Lieferbenachrichtigungen mit Feedback-Möglichkeiten zu verknüpfen.
Außerdem gibt es für Unternehmen einen überzeugenden Grund, WhatsApp for Business zu nutzen. Es bietet ein professionelles, verifiziertes Konto, welches das Vertrauen der Kunden stärkt, den Kundenservice optimiert und Möglichkeiten für Marketing und E-Commerce eröffnet. Fast 50 % der Befragten sind offen für den Erhalt von Werbenachrichten über WhatsApp, wodurch sich für Marken neue Möglichkeiten ergeben, ein breiteres Publikum zu erreichen.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass WhatsApp for Business ein leistungsstarkes Tool für moderne Unternehmen ist, die ihre Kundenkommunikation verbessern, ihre Abläufe rationalisieren und neue Marketingmöglichkeiten erschließen möchten. Wenn Unternehmen die Vorlieben ihrer Kunden verstehen und einen Omnichannel-Ansatz verfolgen, können sie das Potenzial von WhatsApp und SMS voll ausschöpfen, um bessere Kundenerlebnisse zu schaffen und das Wachstum zu fördern.
Quellen:
What is email open rate? (2020, August 7). Campaign Monitor.
https://www.campaignmonitor.com/resources/glossary/email-open-rate/#:~:text=Email%20open%20rate%20is%20the,metric%20should%20determine%20your%20strategy.
14 WhatsApp Business Statistics that will blow your mind. (n.d.). https://m.aisensy.com/blog/whatsapp-statistics-for-businesses/#:~:text=Messages%20on%20WhatsApp%20have%20a,for%20your%20business%20marketing%20%26%20support.
